【店舗トレーナー研修　企業内トレーナー養成プログラム】

１．このプログラムの目的

ブランドのサービス品質を期待されるレベルで保つために重要な役割を果たすトレーナー。
企業ごとで具体的な職務範囲には違いはあるものの、核となるミッションとして
・ブランドの理念をスタッフ一人一人が体現できるように、正しい知識・情報をかみ砕いて落とし込む
・新人～ベテランスタッフまで、その人に合ったやり方で理念を体現できるように店長とともに指導・サポートする
・お客様の声から課題を掴み、関係者とともにサービス品質改善をリードする
・変化に乗り遅れないよう、社外のネットワークを築き、新しいやり方・風を吹き込む
などが挙げられます。

このプログラムでは、「店長には店長の考えがあり、どこまで介入して良いかとまどう」「ベテランスタッフの理解を引き出すのが難しい」などの壁の乗り越え方から、
「新しいやり方ってどういうものがあるの？」ということまでトレーナーとして自信をもって職務を遂行できる基盤づくりを目的としています。

【主なご対象者】
ファッションブランド（宝飾・時計含む）
◯企業内　トレーナー（コーチ）
◯店舗内　トレーニング担当者
◯人事　研修担当
◯店舗マネージャー
など

２．企業内　トレーナー養成プログラムで狙う効果

4STEP（下記参照）にもとづき、企業内トレーナーに抜擢された人材が、自らの役割と集団指導・個別指導やフォローの仕方、店舗マネージャーとの連携の取り方、トレーニング効果の測定指標の設定の仕方等の基本を体系的に学んでいただきます。

①ファッションブランドにご対象を絞っているため、業界の実態に即して実践的な内容を中心に展開します。
②トレーナーの個別の状況をよく掴んだうえで実施するため、一般論ではなく、リアルな状況を想定しながらご受講いただけます。
③少人数制のため、個々の習熟度、経験値、業務範囲、状況を踏まえて展開します。（半オーダーメイド）
④ステップ３は、個別指導となります。講師が実際に行っているトレーニングに同席するスタイルか、実際にトレーニングをしているところをビデオに撮って持参していただく形をとります。
　教室内での練習で終わらず、実際の状況の中で、どうすべきかを個別の習熟度・課題に応じて的確にアドバイスします。
⑤Off JT（社内研修）の企画・運営力のコースも別にありますが、このコースは、実際に店舗やスタッフに寄り添って必要なスキルを浸透させるという場面を想定して進めます。
　そのため帰社後すぐに実践可能です。
⑥関係者、特にライン系の店長やリテール（エリア）マネージャーとの連携も非常に重要なため、その部分の効果的な打ち合わせの仕方などもカバーします。