井上 照志（いのうえ てるし）
出身 愛媛県
東京経済大学 経営学部卒
■職歴
1974年 果実卸業 オレンジサービス開業
1981年 社員教育サービス会社 入社
専門部長として研修コンサルタントおよびサービスに関する研修開発業務を担当
2004年 株式会社サービスデザイン研究所を設立 取締役に就任
2016年 当社代表取締役に就任、現在に至る
■主な担当業界
機械・電子機器メーカー／保守サービス 情報・通信サービス 交通サービス 技術系コールセンター
■実績・評価
保守・専門技術サービス業界でのご受講者数は4万人を超え、実績は国内でも群を抜く。業界の変遷、実情、今後の動向に精通しているため、抱える課題や解決におけるプロセスノウハウが豊富。大手IT企業様はじめ、多くの企業様から長期にわたって信頼関係をベースにサービス向上に直結するコンサルティング・研修を行っている。
（参考）サービスエンジニア研修ブログ
■趣味
魚釣り（魚を食べることも好き）、映画鑑賞、海外旅行、時代小説、Facebook（武蔵野散歩シリーズ）
■横顔
本質志向が強く日常会話でも「そもそも・・」が口癖。「見えないものを見る」が座右の銘で世の中の経済の流れを細かくウォッチングし「これから」を見ようと努力し続けている。
愛読書：司馬遼太郎 中村天風 孫子 居眠り磐音 他
袋井 泰江（ふくろい やすこ）
出身 石川県
東京大学教育学部卒
明治大学専門職大学院グローバル・ビジネス研究科卒（サービスマーケティング/サービスマネジメント専攻）MBA
■職歴
日本電気株式会社に入社・営業職
1989年 社員教育サービス会社入社
研修・コンサルティングおよびコンサルタントのマネジャー業務を担当
2004年 株式会社サービスデザイン研究所を設立
2016年 当社取締役として現在に至る
■主な担当業界
ラグジュアリーブランド 各種専門店 コールセンター 医療・薬剤師
■実績・評価
大手ラグジュアリーブランドのマネジャー向け店舗マネジメント研修及びスタッフの販売スキルアップ研修で高い評価を得、これまでに延べ1万人以上の研修を担当。
また、コールセンターを含むサービス業を中心とした各種研修、セミナー等これまでに延べ2万人を超える方にご受講いただき、ファンも多い。
特に、人を活かすマネージメント、顧客づくりの推進など、店舗の課題達成プログラムのデザイン・展開で優れた実績が多数ある。
■著書
『新しい店長のバイブル～業績を上げ続ける店舗はこうして創る！』（PHP）
■趣味
散歩（日課）、図書館通い、海外旅行 、掘り出し物探し
■横顔
数年前から遅まきながら英語学習に目覚め、参考書を買ってWhere are you from？から勉強し始める。
独学にて悪戦苦闘の末、目標のTOEIC900点越え、英検1級を取得した頑張り屋さんな面もある。でも、シャイゆえにスピーキングはやっぱり苦手・・。
■好きな言葉： 微差 こそ 大差
