～視る力（観察・洞察力）を高め、お客様の心をより早く深く知って効果的に対応する方法をエクササイズを通じて学ぶ～
2時間のオンラインセミナー（ご好評につき再度開催）
短時間でお客様の心の扉を開き、懐に飛び込む。そのためには良い第一印象、効果的な質問・傾聴スキルが必須です。しかし、それら同様に、いえ、それ以上に重要な役割を果たしているのが、実は「観察」そしてそこから「洞察」するスキルです。なぜなら、どんな働きかけが効果的かを瞬時に判断するために、そこから得られる情報は非常に重要だからです。
一方で、そのスキルを磨くことには意外と関心が払われていません。実はそこで大きな差がついているにもかかわらず・・・
そこで、このオンラインセミナーではいろいろなエクササイズを通じて、洞察・観察力を高め、自然な流れで接客にリードするコツを掴んで頂きます。心よりご参加をお待ちしております。
| 主な項目 | |||||
| ・オンライン入室開始 | |||||
| ・オリエンテーション | |||||
| Ⅰ．セミナーの目的 ➀価値観の多様化により接客がますます難しくなっている！ ②今こそ販売員として洞察・観察力が問われる！ ③見る・視る・観るー人間の視覚の威力とは！ | |||||
| Ⅱ．お客様の無言の信号をとらえる ➀エクササイズ：ここからお客様の何がどう読み取れますか？（写真・動画活用） ②お客様が無言で発する信号（視線・眉・口の動き、動作、持ち物、反応）から読み取れる感情・こだわり ③プロはここが違う！ー”観察の着眼点”及び”洞察”を支えるもの Ⅲ．お客様に安心感を与え、「さすが」と思って頂ける対応の仕方 ➀洞察をもとに効果的に対応するには ②お客様の心理を体感してみましょう！ ※エクササイズ Ⅳ．まとめ ➀明日から実践できること ②質疑応答 |
