１．ラグジュアリーブランド店長に求められることとは
ラグジュアリーブランド店長の役割は、単に商品を販売し、売り上げを上げることではありません。
ブランドに込められている真価をお客様に正しくご理解いただき、その価値を楽しんでいただける使い方を提案すること、そして、より深くブランドを好きになっていただき、繰り返しご購入いただける状況をスタッフとともに創り上げることです。
それだけにラグジュアリーブランド店長はトレーニングをしっかり積んだ優れたリーダーであることが求められます。この研修シリーズでは、「ブランド価値を高め、顧客を創造し続ける店舗」を運営するために ブランド店長に必須のスキルを効果的・効率的に高め成果につなげることを目的としています。
育成のための“コスト（時間・お金）”もかかりますが、ブランドの伝統や価値を次世代によりよく継承するためには必要かつ重要な投資といえます。
２．ラグジュアリーブランド店舗マネジメント研修
ブランド店長に求められるスキル
３．ラグジュアリーブランド店長研修シリーズ内容
自ら考え発信するなど、主体的に参画いただくスタイルです。
また実践手法ではロールプレイングによって客観的に自分のリーダーシップスタイルを見つめなおし、さらなるレベルアップ課題とその解決方法をしっかり掴んでいただく運営です。
| シリーズ研修名 | 主なポイント | 日数 |
|---|---|---|
| ブランド店長の店舗ビジョン・戦略策定・共有スキル強化研修 | ビジョン実現のための効果的な戦略をSWOT分析などを活用し、主体的に策定し、スタッフに落とし込むスキルを高めます。 | 1日～2日 |
| ブランド店長の顧客創り促進研修 （CRMをスタッフと推進する） | 顧客創りを店舗の風土とし、具体的なフローに基づいてスタッフに新たな行動を定着させる方法を共有します。 | 1日～2日 |
| ブランド店長の問題解決スキル向上研修 | 店舗で発生する問題をロジカルに掘り下げて解決策を導くスキルを強化します。 | 1日～2日 |
| ブランド店長のコーチングスキル向上研修 | スタッフが主体的に目標に向かうよう動機付けるスキルを強化します。 | 1日～2日 |
| ブランド店長の提案・折衝スキル（フォロワーシップスキル）向上研修 | 取引先、会社とWin-Win関係を築きながら折衝するスキルを高めます。 | 1日～2日 |
| ブランド店長のチームマネジメントスキル強化研修 | 競争×協調を備えたチームワークを強化し、相乗効果を生むためのマネジメントのツボを体得していただきます。 | 1日～2日 |
| セミナー：ハラスメント防止のために必要なこと | ハラスメントを生まない健全な関係構築のために店長としてやるべきことを具体的に共有します。 | 3時間～1日 |
４．これまでの実績
LVMH様、ケリング様、リシュモン様のグループはじめ、数十社を超える大手ラグジュアリーブランド店長のべ1000名以上を対象に、ブランドにふさわしいリーダーシップ・マネジメントを発揮できるよう「ラグジュアリーブランド店長研修」を担当。
・人を活かし、ブランド価値を高めるという目的に合致した内容で、店長の意欲が高まった。
・一般論ではなく、個別の状況を汲み取ってきめこまかく対応してもらえて納得感が高い。
・時代の変化をよく読んで、今必要とされる内容に特化していて実践的。
等々の評価を頂いています。
また、店長に限らず、ラグジュアリーブランドのスタッフの方々、のべ4000名以上を対象に研修、セミナーを担当。
書籍案内：「新しい店長のバイブル」（PHP)
【内容】100名以上のラグジュアリーブランド店長の生の声を集めた結果、店舗を預かるストアマネージャーの悩みはつきないことが浮き彫りに。
「予算達成が厳しい」→与えられた経営資源の中で、いったいどうすればよいのか？
「スタッフの目標意識が低い」→スタッフをその気にさせるには何をすればよいのか？
「現場の声を聞いてもらえない」→どのようにすれば組織の力、オフィスの協力を引き出すことができるのか？
「ナンバー2が育たない」→店の売上で精一杯なのに、どう育てればよいのか？
「将来のキャリアが描けない」→いつまで店長を続けるのか、次のキャリアが見えない・・。
これらの悩みについて、20年以上にわたり店舗マネジメント研修、店舗コンサルタントを務めてきた著者が、明確な回答を与えます。併せて店長の使命である、業績を上げ続ける店舗のつくり方を指南します。
５．ラグジュアリーブランド業界向け研修メニュー（例）
【共通研修】
■ラグジュアリーブランドに求められるサービスマナー研修～サービスの差別化ポイントを創造する！
■CRM推進のための、戦略マインド醸成研修～顧客育成の重要性と実践ポイントを学ぶ！
■クレーム対応研修（基本編）～ブランドにとってクレームの意義と一次応対の仕方を学ぶ！
■クレーム対応研修（実践編）～実例をもとに問題解決にリードするやり方を研究する！
【店舗責任者向け】
■上記に記載するラグジュアリーブランド店長研修メニュー
■個別オンラインコーチング～個々の店長の問題解決支援を通して、店舗の勢いづくりにつなげる！
【次世代リーダー向け】
■次世代リーダー研修～店長の良きパートナーとして一段高い視点でフォローし、強い店舗を創る！
■ストアトレーナー養成研修～店舗のサービスレベルの向上につなげる指導・支援法を学ぶ！
【店舗スタッフ向け】
■リピート顧客を創造する接客・販売力強化研修～アプローチ～アフターフォローまで押さえるべきポイントを実践できるようにする！
■エンゲージメントクリエイター研修～デジタル時代におけるスタッフの役割を理解する！
■メンタルトレーニング～心のブレーキをはずし、成長に弾みをつける！
■KPI研修～数字分析を通して、自己の課題を創造する！
【リテールマネージャー（エリアマネージャー）・オフィス部門向け】
■店舗の問題解決支援力強化研修～問題発見、要因掘り下げ、コーチングなど問題解決につなげるスキルを強化する！
■変革推進力強化研修～新戦略を推進する際の阻害要因の乗り越え策を創出し、実践する！
■現場とのコミュニケーション促進研修～現場のニーズの拾い方・応え方を研究する！
■CRMを推進する！マーケティングの重要性！
【組織開発】
■社内プロジェクト支援コンサルティング～プロジェクトマネジメントを推進し、その成功を通して組織の可能性を引き出す！
【教育支援ビデオ作成】
■現場スタッフが効率よく必要なことを学べるよう、個別ニーズを汲んだ教材ビデオを独自ノウハウを入れ込んで作成します！
- 上記はあくまで定型メニューです。実際には個別のご事情に応じてカリキュラムを作成、提出いたします。→ オーダーメイド研修
- 所要日数もご事情に応じて柔軟に対応いたします。
- 状況に応じてオンラインでのご実施のご相談を承っております。
