2024.06.2”微妙な違い”を感じ、伝えてこそ、ラグジュアリーな接客。その実現の道…■衝撃を受けたエルメス・デュマの言葉 先日手にした、西村 祐子駒澤大学教授の「皮革とブランド~変化するファッション倫理」という著書の中に、エルメスの元CEOの...
2024.04.16Z世代が求める価値ある接客サービスとは?~一客入魂~:ブランド店長問…■2024年度新入社員が”いいね!”をつけたラグジュアリーブランド接客とは? 4月、2024年度の新入社員が元気よく入社してきました。今年も新入社員の方々と直接コミュニケーションが取れる貴重な機会で...
2024.03.31できる店長が実践している効果的なメッセージの伝え方とは?:ブランド店…■衝撃だった”見えないコミュニケーションギャップ” 先日いわゆるZ世代と言われる20代のスタッフと「どうすれば自分を指名してくださる顧客を創れるか」について意見交換をしていた際、私自身大いに反省...
2024.03.3店舗内のぎくしゃくする人間関係を乗り越える3つのポイント:ブランド店…■マネージャーにとって店舗内の人間関係ほど難しいものはない?! 店長だけでなく、スタッフの中にも「職場の人間関係ほど難しいものはない」と考える人は多いのではないでしょうか。 人間関係がうま...